新易泰观点 | 数字化潮流下,新零售领域物流行业的速度与激情

时间:2022-08-26 来源:新易泰物流有限公司 阅读:84

导读:

新零售是对消费品、消费行为、消费场所进行了重新的定义和塑造,在这种新的趋势下,消费端对包括物流在内的整体消费体验有了更多元、更具象化的升级需求。

 

 

零售行业一共发生了三次革命,每次发生代际交替,都充满了创新和混乱。而眼下,中国正在经历第三次零售革命。

 
第一波浪潮是连锁超市和家电零售(2000~2010年);第二波是电商(2010~2020年);第三波则是新零售(前置仓、社区团购、会员店)。
 
怎样的商业模式可以被称为新零售?可以将其定义分为以下三点:
 
1、新的模式:以直播电商、内容电商和社交电商为主的三驾马车;
2、新的逻辑:以消费者为中心,直接零售的趋势;
3、新的技术:数字化技术在零售行业的应用。
 
那么,我们以美妆行业为例,物流在新零售领域发挥什么样的角色,又做了哪些物流方面的改进与创新呢?

 

新零售的本质

 “新零售”并非新词,首次出现于2016年10月,虽然经过几年的发展尚未出现现象级的成功,但作为一种趋势却是共识。
 
近几年来,消费者触点实现了“凶猛增长”。平台电商,微博、微信等社交工具,短视频、直播等新媒体,全渠道营销、线上线下的融合成为现象级。
 
“新零售”模式打破了线上和线下之前的各自封闭状态,线上线下得以相互融合、取长补短且相互依赖。
 
线上更多履行交易与支付的职能,线下通常作为筛选与体验的平台。而高效物流则将线上线下相连接并与其共同作用形成商业闭环。
 

新零售的本质是“线上+线下+物流”的一体化。可以说,物流环节的突破是新零售游戏规则中必不可少的核心要素。

 

 

 

新零售下的美妆行业特点

传统电商,是基于平台流量,通过转化率,促进销售,达成GMV。
 
新零售电商,线上线下一体化。线上社群、线下的社区,在场景化营销中,颠覆了传统的人、货、场模式。比如抖音、快手、直播平台等都是场景化营销模式。
 
 
以美妆行业为例,有以下几个显著的特点:
 
1、渠道广。美妆行业渠道特别广,尤其是直播(兴趣)电商等销售渠道更为多元,形成抖音、快手、直播带货、KOL营销、明星代言、线下体验等全方位、立体化营销。
 
2、波动大。美妆消费的情感属性较高,某个节日、某个网红或者明星都会产生多个订单高峰。 
 
3、品类多。美妆产品品类非常多,新品、老品SKU众多,商品外形各异,赠品品类繁杂,导致库内拣货、包装等加工流程较长。 
 

 

新零售下美妆行业的物流服务要求

美妆行业的发展对物流服务,提出一些相应的要求。我们将其总结为三个关键词:效率、体验、成本。 

效率。仓库的拣选效率,出库效率以及物流配送效率是不是足够高,客户是不是能够在最短的时间内收到商品。这反映出仓库仓储运营的整体的能力。

体验。客户的体验对品牌来讲是加分的筹码,订单的处理时效、发货的准确性、及时性、物流路径是不是实时可查等对于客户的体验来说至关重要。

成本。在保证了高效,保证客户供应的高体验的前提下,成本是不是能够得到有效的控制。 

 

新零售下的客户仓储管理优化

 
新零售客户的痛点集中在两个方面:一个是爆仓,一个是低效。
 
以美妆行业为例:品类(品种)很少,每天每个SKU的生产量很大,产品的周转速度很快。
 
不合理的仓储管理可能会造成,比如,表面上看,计划的存储盘数很多,但实际的存储却很少,排位的满载率低。
 
在通过专业的、有经验的仓储设计上,通过优化、采用不同方式的货架方式,减少仓储位置的浪费,最大化的利用仓储空间。
 
这样爆仓问题不仅可以得到一定的缓解的,效率也会进一步的提高,也为客户降低了一定的仓储成本,我们与客户实现了双赢的局面。
 
 

新零售下,美妆仓配业务痛点与优化方案

 
痛点一:多渠道订单分散

 

在实际业务操作中,每一个渠道,每天的订单波动是不一样的。订单来源或多或少。对拣选带来了很多的困扰,以往按照订单的渠道进行拣选,仓库拣配人员一次性拣货量少,作业效率非常低。
 
优化方案:先总拣后二次分拣,将所有渠道的订单,进行一次总拣,从仓库里货架上拣选出来,通过各种分拣设备分拣到各个渠道,最后到每一个订单,通过这样的方式拣货效率大大提高。同时,由于妆化类商品体积偏小,我们也对拣货车做了优化和调整。同样大小的拣货车可以分为不同的拣货波次或者渠道,在拣货的同时也可以做进一步的分拣。

 痛点二:多渠道库存独立

 

因为开设的渠道是逐步增加进来的,每一个渠道都会有一盘货,使得总库存可能分散在不同仓库、不同的库区或者不同系统划分的分区里面。不利于整体的销售,因为每个渠道的销售都有波动,多渠道的销售进度不一致,有些渠道货不够卖,有的渠道货特别多。
 
优化方案:把所有渠道的库存进行整合优化,所有渠道的库存都可以进行其他渠道的销售,同时这些库存也可以在渠道共享。

 痛点三:商品的效期管理

 

以往效期管理非常混乱,相同sku商品有多个效期,入库环节未加以区分,按照到货数量录入系统。订单拣货时,系统无法识别效期,随机生成拣货单,拣货人员按商品sku拣货,导致商品在库效期混乱。
 
优化方案:我们对于商品的效期增加了字段,在入库环节,就将效期录入系统中,在拣选的时候,优先将效期靠前的商品出库。
 
 
痛点四:逆向物流处理
逆向物流主要分为线上逆向物流和线下逆向物流。线上主要是B2C渠道,客户退回的商品,如果外包装完好,不影响二次销售,会进入大仓进行二次销售。线下的部分门店,如果产生滞销,滞销商品也会调拨回总仓进行其他门店的销售。这样的情况下,存在滞销商品效期和总仓里面的商品效期不一致的情况。
 

优化方案:我们做了效期靠前优先出库的改进,保障我们的商品在出库的时候一定是选择效期靠前的优先出库。

 

 

新易泰美妆行业物流操作解决方案流程示意图

 
 

数字化在新零售场景的应用

在实际运营过程中发现,只有进行数字化改进,智能化应用,才能极大提高运营的效率以及准确率。
 

新易泰数字供应链打通方案

 

 

新易泰自主研发数字化系统:
 
第一、多渠道的订单统一管理(OMS)— 通过灵活的订单处理策略,达到货品库存自动分配、配送渠道自适应等目的,从而提高订单的处理效率。通过灵活的库存汇集、分配策略,达到盘活库存目的,从而可以提升货品库存效益。
 
第二、智能存储管理系统(WMS)— 经商品能力和订单能力作为数据流动基础,支持多仓库、多货主、多业务模式,同时对商品入库、库内和出库的全业务流程管理和操作节点监控,帮助客户实现对仓库全流程的智能高效管理。
 
第三、订单运输管理系统(TMS),从订单创建、审核、调度、提货、发运、在途跟踪、送达、交接、签收和回单上传等所有过程都可以实时跟踪,跟踪信息有数据显示、节点跟踪和地图轨迹三种方式直观展示,TMS做为独立运行的系统可以与客户系统对接,也可以通过微信平台、快递100平台进行实时查询
 
第四、配送管理系统(DMS),满足多种物流运输模式和经营方式,将整配送过程数字化打通,支持客户正向,逆向,调拨等业务的操作, 实现多网点及多分拨中心统一管理,通过运输路径规划,智能调度,选择最低成本运输方案。
 
第五、结算管理系统(BMS),利用系统计费引擎,实现应收应付费用自动化结算,减少人为操作,确保结算高效准确。通过和金蝶、用友财务软件的对接,可以实现自动生成凭证,减少财务工作量。

新易泰线上线下一体化操作流程示意图

 

总 结 

通过上述内容,相信大家能更清晰地理解“新零售物流”,它是跟随新零售商业模式改变而不断进化的一种物流服务新局面。
 
第一、从新零售本质是围绕“人”的角度,在物流层面上,不管是仓储管理、还是配送方式,只有不断的改进,不断的帮助服务品牌黏住消费者,才能获得新零售客户的肯定,抓住市场机会。
 
第二、更好的利用信息技术,大数据分析至关重要。有了大数据,才能更好地提高效率,理解消费者,为消费者服务。
 
新场景,新服务,新体验,演化而来各种极具特色的新型商业模式。新零售仰仗信息科技,却又不完全局限于信息科技。
 
人与人之间贴心的情感交往是新零售场景化营销方式的核心要素。从消费者的角度出发,迎合市场的需求,才会在“新零售”领域走的更远。